第一次開啟時無法進入試用怎麼辦？
首次啟動需要連線取得授權日期。請確認網路可用，再重新開啟 CMT。若仍失敗，請截圖畫面訊息。
常見問題
以下問題涵蓋第一次使用與日常維護最常遇到的狀況。
清單沒有看到 Codex 對話？
請用「選擇 Codex 資料夾」指定正確位置，再重新整理對話。請選擇 CMT 能讀取到 Codex 對話的資料夾。
為什麼正在執行的對話不能封存或刪除？
正在執行代表 Codex 可能仍在讀寫該對話。CMT 會保守阻擋封存與刪除，避免破壞正在進行的工作。
安全刪除會不會直接刪掉原始資料？
安全刪除只適用已封存對話。CMT 會先建立備份，再移到工具箱回收資料夾，並保留最近備份位置。
清理 Codex 索引和刪除對話一樣嗎？
不一樣。索引清理只處理 Codex 側欄或已封存清單中的失效資料，不刪除原始對話檔、交接摘要或本機對話資料。
序號顯示已被其他電腦使用？
請先在原電腦執行反註冊。若原電腦無法操作，請聯絡銷售與授權管理窗口處理。
授權檔被修改或損毀怎麼辦？
CMT 會要求重新啟用。請確認本機資料夾權限正常，並使用有效序號重新啟用正式版。
整理本機資料前要注意什麼？
請先關閉所有 Codex 視窗。CMT 會先建立備份，再執行本機資料整理。
聯絡與支援管道
依問題類型先走正確入口，可以更快判斷是購買、授權、環境或操作流程問題。
購買正式版或確認方案
需要正式版、續約或團隊導入時，先從購買頁確認目前方案與付款入口；價格與付款條件以正式購買流程為準。
序號、換機與反註冊
序號已被占用、換電腦或授權到期時，先確認是否可在原電腦反註冊；回報時只提供序號末碼。
安裝、資料夾與備份
安裝、資料夾讀取、封存或備份問題，請附操作步驟、畫面訊息與 Codex 是否仍在執行。
支援分流與處理標準
正式支援窗口以購買頁或授權處理窗口公告為準；同一問題請保留同一組資訊，方便快速判斷問題狀態。
| 問題入口 | 優先處理條件 | 需要先準備 | 處理前檢查 |
|---|---|---|---|
| 售前購買 | 已完成試用，或需要確認方案、付款、授權期限與團隊導入方式。 | 使用人數、設備數、是否需要團隊導入、預計購買或續約時間。 | 先查看 購買頁 與 FAQ，確認常見購買問題是否已回答。 |
| 授權啟用 | 已購買但無法啟用、需要續約、換機、反註冊，或序號顯示已被其他電腦使用。 | CMT 版本、正式版狀態與授權到期日、序號末碼、是否還能操作原電腦。 | 先查看 付款後到正式啟用的 5 步確認路線 與 授權說明，回報時不要提供完整序號。 |
| 安裝與啟動 | ZIP 無法解壓、工具箱啟動失敗，或桌面捷徑不開最新版。 | ZIP 檔名、是否完整解壓、啟動的是 Start CMT.cmd 或 Install Desktop Shortcut.cmd 建立的桌面捷徑。 |
先依 下載頁 的 30 分鐘確認流程確認清單讀取、交接摘要、備份與最新版捷徑。 |
| 資料與維護 | 讀不到 Codex 資料夾、封存、刪除、備份、本機資料整理或索引清理異常。 | Codex 資料夾描述、操作步驟、Codex 是否仍在執行、是否已有備份。 | 先查看 安全說明 與 完整教學，確認高風險動作前已備份。 |
支援前先整理證據
試用遇到卡點時，先把可分享的資料收成一包
不用公開完整 Codex 對話。先確認版本、資料夾位置、試用成果與錯誤畫面，再把可遮罩的資訊交給支援，處理會更快也更安全。
版本與 ZIP
核對目前版本、檔案大小與 SHA-256。
試用成果
保留交接摘要、封存備份或壓縮前後紀錄。
可遮罩證據
只提供必要截圖、錯誤訊息與已遮罩路徑。
購買後啟用資料包
正式版啟用、換機或授權狀態異常時，先完成 付款後到正式啟用的 5 步確認路線，再用 試用成果紀錄 整理同一組資料，最後透過購買頁或授權處理窗口回報。
| 資料項目 | 整理方式 | 支援時提供方式 |
|---|---|---|
| 購買憑證與付款狀態 | 保留購買紀錄、訂單時間與付款狀態，放在受控位置。 | 提供必要摘要，不公開完整付款細節或非必要個資。 |
| CMT 版本與 ZIP 檔名 | 記錄 CMT 畫面版本，或保存下載的 Windows ZIP 檔名，並對照 版本與下載檔資訊。 | 用來比對目前版本、下載檔與桌面捷徑是否指向最新版。 |
| 正式版狀態與授權到期日 | 啟用後記錄正式版狀態、授權到期日與畫面訊息。 | 提供遮蔽後截圖或文字描述，協助判斷授權狀態。 |
| 重新開啟與最新版捷徑 | 確認是用 Start CMT.cmd 或桌面捷徑啟動，並記錄是否執行過 Install Desktop Shortcut.cmd。 |
說明重新開啟後是否仍為正式版，桌面捷徑是否開啟最新版。 |
| 序號末碼與錯誤訊息 | 完整序號只放在受控位置，另外記錄序號末碼、錯誤訊息與操作步驟。 | 只提供序號末碼、錯誤訊息與操作步驟，不提供完整序號。 |
支援資訊整理
請先依下列格式整理問題，也可以直接填寫 試用成果紀錄，再透過購買頁或授權處理窗口回報。資訊越完整，越能快速判斷是購買、授權、環境或操作流程問題。
| 問題類型 | 建議提供 | 請避免提供 |
|---|---|---|
| 售前購買 | 預計使用人數、是否需要正式版、是否需要團隊導入、付款前想確認的授權期限。 | 未遮蔽的公司專案資料或非必要個人資料。 |
| 授權啟用、換機或反註冊 | CMT 版本或 ZIP 檔名、Windows 版本、正式版狀態、授權到期日、畫面訊息截圖、序號末碼與是否仍可操作原電腦。 | 完整序號、完整客戶資料、未遮蔽的授權檔內容。 |
| 安裝啟動 | 下載的 ZIP 檔名、是否已完整解壓縮、啟動的是 Start CMT.cmd 或桌面捷徑、錯誤訊息截圖。 |
Windows 帳號密碼、密鑰、金鑰 或未遮蔽的系統憑證。 |
| 資料夾、封存與備份 | Codex 資料夾位置描述、操作步驟、對話是否正在執行、是否已關閉 Codex、備份或回收資料夾畫面。 | 完整未遮蔽的敏感對話、完整客戶資料或不必要的原始工作檔。 |
回報問題時請提供
越完整的資訊，越容易判斷是資料、授權、環境或操作流程問題。
- CMT 畫面上的錯誤訊息截圖。
- 你剛剛執行的動作，例如複製交接摘要、封存、整理本機資料或輸入序號。
- 是否有 Codex 視窗仍在執行。
- 對話是否為作用中、正在執行、已封存或本機紀錄。
- 若是授權問題，請提供序號末碼，不要在一般訊息中貼完整序號。
維護建議
定期整理可以讓 Codex 工作區更清楚，也能降低長對話接續時的風險。
每日
重新整理對話，先處理高風險與正在執行的工作，必要時建立交接摘要。
每週
封存完成的對話，打包摘要備份，清理已不需要的已封存對話。
需要時
關閉 Codex 後整理本機資料，或清理已封存且檔案不存在的索引。
準備購買或需要授權協助？
先確認購買方式、授權限制與換機反註冊規則，再進行正式版啟用。